Antes de mais, pode surgir a pergunta: “Porque é que um trainee decide escrever um artigo?”
À primeira vista, pode parecer que escrever um artigo é "coisa de sénior", mas na verdade, há várias razões pelas quais um trainee tem muito valor a acrescentar com um artigo.
Estou no início da minha carreira, ainda a descobrir o mundo do trabalho e a tentar perceber onde me encaixo nele. Não tenho anos de experiência, nem cargos de liderança, nem grandes conquistas profissionais para mostrar. Mas tenho algo que, às vezes, quem já está há muito tempo no mercado vai perdendo: a frescura de ver tudo com olhos novos.
O que é a Great Place To Work, como surgiu a oportunidade e porquê a escolha de estagiar nesta empresa?
Para poder providenciar uma resposta a todas as perguntas necessito de voltar atrás no tempo para contextualizar.
Quando terminei a minha licenciatura em Recursos Humanos, em novembro do ano passado, sabia que o próximo passo seria fundamental para a minha carreira. Sempre tive um interesse particular pela vertente psicológica da gestão de pessoas, especialmente em áreas que envolvem contacto direto com colaboradores, como a formação e o desenvolvimento organizacional. No entanto, estava disposto a abraçar qualquer oportunidade na minha área que me permitisse dar um primeiro passo no mercado de trabalho e adquirir experiência. Sinto que isso seria o mais importante.
Foi nesse contexto que surgiu a oportunidade de estagiar na Great Place To Work, uma empresa cujo trabalho eu admiro. Enquanto ainda participava em outros processos de seleção, deparei-me com esta oportunidade e, ao conhecer melhor a missão da empresa, percebi que se alinhava perfeitamente com os meus interesses e objetivos. A possibilidade de contribuir para o bem-estar organizacional, analisando climas organizacionais e a contribuir para que empresas se tornem melhores locais de trabalho, cativou-me de imediato.
Mas o que é a Great Place To Work?
A Great Place To Work é uma consultora global que avalia e Certifica ambientes de trabalho com base na experiência dos colaboradores. Esta ideia de empresa criada em 1981, no entanto formalmente estabelecida em 1990, concede uma Certificação às empresas que demonstram excelência na gestão de pessoas, de forma a proporcionar um ambiente de trabalho positivo, inclusivo e inovador. Mais fácil de entender, a Great Place To Work trabalha em prol de um mundo melhor, através das Empresas, para todas as pessoas. Esse é o objetivo. Facilitar a vida aos trabalhadores sendo que a vida já é desafiante o suficiente. Portanto, porquê trabalhar num local desafia as tuas barreiras de sanidade mental e que te faz questionar a própria vida quando podes trabalhar num Great Place To Work?
A Certificação é baseada no Trust Index®, um questionário respondido pelos próprios colaboradores da empresa, de forma confidencial (e refiro isto com ênfase, só temos respostas a partir de 5 pessoas), garantindo que a avaliação seja imparcial e representativa da realidade da empresa. Empresas de diferentes tamanhos e setores podem participar no processo para obter essa distinção, que traz inúmeros benefícios tanto para os colaboradores quanto para a organização como um todo.
Esta avaliação é realizada com base na metodologia da Great Place To Work, em que o foco é a Confiança, uma característica complexa numa relação entre pessoas, em contexto laboral, familiar, platónico ou amoroso. A falta deste elemento é suficiente para fomentar ansiedade, falta de comunicação, distanciamento emocional, falta de cooperação, insegurança, e por aí fora, as consequências são ínfimas, problemáticas e lamentáveis. O modelo encontra-se dividido em 5 pontos fundamentais: Respeito, Credibilidade, Imparcialidade, componentes integrais da relação entre empregado e líder, Camaradagem, importante na relação entre empregado e colegas de trabalho, e Orgulho, peça fulcral na relação entre empregado e trabalho.
O objetivo na realização do Trust Index é que as empresas atinjam uma média de 65% em avaliações positivas no estudo, isto significa que em cada 10 colaboradores, 7 consideram a empresa onde exercem funções, um excelente lugar para trabalhar, de forma a obterem a Certificação (selo válido durante 12 meses).
Há que ter atenção e noção, de que o objetivo fundamental é tornar as empresas num ótimo lugar para trabalhar, porque sabemos que não é possível que estas sejam um lugar perfeito para trabalhar, perfeição não existe, especialmente quando são assuntos relacionados com a raça humana. Dentro de uma empresa, pode haver pessoas muito satisfeitas com as condições de trabalho, o ambiente de trabalho, políticas de remuneração, os colegas, com a liderança e como estes agem com as suas equipas. No entanto, existem sempre pessoas insatisfeitas com algo, não é possível agradar toda a gente, em que área for. O desejo por um lugar perfeito para trabalhar é utópico, existe sim, num mundo paralelo, um mundo de sonhos e unicórnios, onde animais racionais como nós conseguem voar e criar tudo o que é desejado com a perfeição. Trabalhamos em conjunto com as empresas para que estas trabalhem para atingir o próximo da perfeição, no que diz respeito a práticas de recursos humanos.
Já sabemos o que é GPTW, e agora o estágio?
Agora, um mês depois do início deste estágio, posso dizer que a experiência tem sido enriquecedora. Desde o primeiro dia, fui recebido por uma equipa acolhedora e motivadora, pronta a orientar-me e a integrar-me na cultura da empresa. Um dos aspetos que mais me impressionou foi a forma como os valores da Great Place To Work não são apenas um conceito abstrato, mas sim uma realidade vivida no dia a dia. A empresa realmente pratica aquilo que prega, promovendo um ambiente de confiança, inclusão e bem-estar.
Durante este primeiro mês, tive a oportunidade de mergulhar nas diversas áreas, aprendendo na prática como são estruturadas as operações, seja da equipa de Sales, Marketing ou Customer Success. Tive formação sobre as metodologias utilizadas, os questionários aplicados e a análise dos resultados, que permitem fornecer recomendações fundamentadas para a melhoria das organizações. Este contacto direto com os processos ajudou-me a perceber o impacto real que o nosso trabalho tem na vida dos colaboradores e na gestão das empresas, sendo que ao efetuar uma parceria com a GPTW, as empresas tendem a se tornar melhores e maiores.
Já tive a oportunidade de acompanhar uma sessão de apresentação de resultados da equipa de Customer Success para uma empresa cliente. Foi fascinante ver como os dados recolhidos se traduzem em insights concretos e como as recomendações podem fazer diferença na construção de uma cultura organizacional mais saudável e produtiva. Também já tive oportunidade de participar em várias reuniões de apresentação da GPTW com a equipa de Sales e deu para perceber e ganhar uma noção da ligação que existe entre essa reunião com a reunião de onboarding da equipa de Customer Sucess. O tipo de comunicação utilizado, cuidado com os clientes, o respeito, a confiança transmitida. A passagem de uma mensagem que essencialmente indica que “estamos aqui para ajudar a todo o custo”. Estas experiências reforçaram o meu interesse na área e motivou-me a continuar a aprofundar os meus conhecimentos sobre o impacto da cultura organizacional no desempenho e satisfação dos colaboradores.
“Para além do trabalho técnico, também aprendi muito sobre trabalho em equipa e comunicação eficaz. A cultura de apoio mútuo dentro da Great Place To Work permitiu-me sentir-me confortável para fazer perguntas, partilhar ideias e participar ativamente nas tarefas.”
Esta experiência tem-me ajudado a desenvolver competências essenciais, como a análise crítica, a gestão do tempo e a capacidade de adaptação a diferentes desafios. Das minhas atividades preferidas ou momentos mais impactantes são as reuniões de equipa, onde o brainstorming entra em ebulição!
Apesar de ainda estar no início desta jornada, sinto que o meu percurso na Great Place To Work tem sido uma aprendizagem constante. Cada dia traz oportunidades de crescimento, e estou entusiasmado para continuar a aprofundar os meus conhecimentos nesta área. Sei que esta experiência será um pilar fundamental no meu desenvolvimento profissional e um grande passo para o futuro que quero construir.
Em retrospetiva, percebo que a minha decisão de aceitar este estágio foi a escolha certa. Trabalhar numa empresa que valoriza as pessoas e procura transformar organizações para melhor é, sem dúvida, um privilégio. Estou grato pela oportunidade e ansioso por tudo o que ainda está por vir.
Olhando para o futuro, sei que independentemente do caminho que seguir, a experiência adquirida aqui será sempre uma base sólida para a minha carreira em Recursos Humanos. O meu primeiro mês na Great Place to Work tem sido inspirador, e mal posso esperar para ver o que os próximos meses me reservam.
Mas afinal, como escolher um estágio com propósito?
Se estás agora a começar essa jornada, deixo-te alguns pontos que me ajudaram (e que recomendo que tenhas em conta):
Conhece-te a ti próprio
Pensa no que valorizas num ambiente de trabalho: cultura? contacto com pessoas? inovação? impacto social?
Pesquisa sobre a empresa
Lê sobre a missão, os valores e vê se estão alinhados com aquilo que procuras aprender e viver. Por exemplo, todas as Empresas Certificadas pela Great Place To Work têm um perfil com esta descrição e ainda, o índice de Confiança parte da equipa atual.
Sê curioso nas entrevistas
Pergunta como é o dia a dia, que tipo de apoio é dado aos estagiários e como te podes envolver nas equipas.
Procura mais do que só “experiência”
Um estágio com propósito não é apenas sobre o que vais fazer, mas sobre o que vais sentir enquanto o fazes. Empresas que tabalham com a Metodologia da Great Place To Work, irá certamente conter todos os ingredientes para este ponto, afinal só em 2024, mais de 250 Empresas mediram a “saúde” da Confiança, Orgulho e Camaradagem com a GPTW.
Confia no instinto
Se uma empresa te inspira, ou sentes que ali podes crescer como profissional e como pessoa… ouve isso.
No fim, o estágio é o primeiro capítulo da tua história profissional. E vale a pena começar essa história num lugar onde sentes que estás a contribuir para algo maior, com pessoas que te desafiam a ser melhor e acima de tudo, onde sentes que faz sentido estar.
A caminho de Becoming Great…
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Junior Customer Success Analyst na Great Place To Work® Portugal
