Vanessa Druskat, autora e professora na Universidade de New Hampshire, explica por que somos tão maus a construir equipas e por que a tecnologia pode não resolver os nossos maiores problemas.
Muitos líderes assumem que a nova tecnologia de IA vai melhorar as suas equipas: aumento de produtividade, ideias frescas e inovadoras, tudo mais rápido e melhor.
No entanto, alguns pensadores questionam se a IA pode realmente resolver alguns dos problemas humanos mais enraizados no local de trabalho. A IA vai resolver a crise de solidão no trabalho? Vai aumentar os níveis de confiança?
Pode nem sequer tornar a sua equipa assim tão mais inovadora.
Os verdadeiros problemas que travam a inovação no seu local de trabalho? Não são questões de tecnologia.
“Há sempre algum tipo de tecnologia na qual os líderes confiaram para melhorar as equipas e satisfazer os seus trabalhadores ou tornar as coisas mais fáceis, rápidas e eficientes”, diz Vanessa Druskat, autora de “The Emotionally Intelligent Team” e professora na Universidade de New Hampshire.
“Não se pode contornar as questões humanas”, diz ela. “São as pessoas que fazem ou destroem a sua equipa. São as pessoas que fazem ou destroem o desempenho da sua organização.”
Mais gestores estão a confiar em IA
Os líderes já estão a recorrer à tecnologia de IA para orientar decisões de gestão, de acordo com inquéritos recentes. Numa sondagem online a 1.342 gestores, um relatório descobriu que 64% dos gestores afirmam usar IA no trabalho e, daqueles que usam IA, 94% dizem que recorrem a ferramentas de IA para “tomar decisões sobre as pessoas que lhes reportam”.
Esta tendência provavelmente vai aumentar, à medida que um grupo menor de gestores se torna responsável por grupos cada vez maiores de subordinados diretos. Atualmente, os gestores de pessoas supervisionam o dobro de funcionários do que há cinco anos.
Embora a IA possa melhorar o trabalho de uma equipa, Druskat alerta que as empresas vão falhar se não considerarem a ligação e interação humanas.
“É a integração das nossas competências, talentos e ideias que produz respostas a problemas complexos ou que gera inovação”, diz Druskat. “A inovação sempre foi sobre pessoas que se juntam para conversar e discutir.”
A IA pode ajudá-lo a ser produtivo, mas não pode substituir a ligação humana. É um membro da equipa, mas não ter acesso ao seu líder de pessoas será um problema para a inovação.
O que impulsiona equipas de alto desempenho?
“Os líderes não sabem realmente como construir equipas”, diz Druskat. Muitas vezes, eles focam-se nas competências individuais ou personalidades, que não são bons preditores de comportamento futuro. Em vez de tentar remover elementos problemáticos da equipa para melhorar o desempenho, os 30 anos de investigação de Druskat sugerem que os fatores ambientais e estruturais são muito mais importantes.
“As pessoas comportam-se mal de forma previsível em certas situações, e essas situações são aquelas em que não sentem que são aceites e compreendidas”, diz ela.
Para líderes que querem criar equipas de alto desempenho, a resposta é construir um ambiente onde as experiências dos colaboradores inspirem os resultados certos. Druskat dá o exemplo da sua pesquisa nos anos 90 numa organização biofarmacêutica, onde as equipas de melhor desempenho geravam mais 9,8 milhões de dólares por ano em receita em comparação com as equipas médias.
A diferença? Como os colaboradores se sentiam ouvidos, valorizados e respeitados.
A pesquisa da Great Place To Work também identifica estas experiências nas empresas de melhor desempenho, como as que integram o ranking Melhores Lugares para Trabalhar em Portugal, que apresentam um crescimento financeiro 17% superior à média.
3 dicas para tornar a sua equipa melhor
Aqui estão as normas e experiências que permitem que as equipas superem dramaticamente os seus pares, segundo a pesquisa de Druskat
O Colaboradores entreajudam-se para ter sucesso
O primeiro passo é garantir que os colaboradores possam conhecer-se. Esse conhecimento partilhado permite que os membros da equipa aproveitem os pontos fortes dos outros e cria um sentido comum de respeito.
“Conhecer as pessoas é insubstituível”, diz Druskat. “Quando se conhecem, podem começar a dar feedback uns aos outros. A norma nº1 no meu modelo — ligada ao desempenho em todas as equipas que estudei — é conhecerem-se uns aos outros.”
Envolver todos nas conversas sobre melhoria
“O importante é que todos sintam que têm alguma influência”, diz Druskat. Os membros da equipa querem ter uma sensação de controlo, de que fazem parte da conversa.
Quando o feedback é recolhido de todas as partes da equipa, todo o grupo pode assumir a responsabilidade pelo resultado.
Reconhecer que falta informação
As equipas de maior desempenho têm a humildade de pedir ideias fora da equipa. Consegue usar a experiência de outros e ter a inteligência emocional para lidar com esses pedidos?
“Sempre que entramos numa equipa, as necessidades sociais são ativadas”, explica Druskat. “Não é ciência de foguetes.”
Como pode usar a IA para melhorar equipas
Quais são alguns bons usos da IA para melhorar a ligação nas suas equipas? A IA pode ajudá-lo a criar uma atividade que leve a equipa a conversar, diz Druskat.
“A IA pode ser usada para gerar ideias: ‘O que devemos fazer na nossa reunião? Vamos apenas fazer o que a IA disser’”, diz Druskat. A IA também pode tornar mais fácil para as equipas abraçarem uma atividade que pareça tola ou embaraçosa no início.
A IA também pode ser uma ferramenta de desenvolvimento de competências, sugere Druskat. Os líderes podem praticar uma conversa com a IA primeiro ou testar ideias numa ferramenta de IA para as melhorar ou antecipar críticas. O que não vai funcionar é usar a IA como substituto das suas próprias competências.
“Vejo pessoas agora a confiar na tecnologia e a não desenvolver essas competências interpessoais”, diz ela. “A colaboração exige conflito — e isso requer uma relação sólida onde as suas ideias se confrontem com as minhas — não a minha IA a confrontar a sua IA.”
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