Engagement da equipa, People Analytics
Resumo do artigo
À medida que a inteligência artificial (IA) se integra na gestão de pessoas e no dia a dia das organizações, surgem naturalmente questões sobre privacidade, segurança e tomada de decisão: que dados são utilizados? A IA tem acesso às respostas individuais dos colaboradores? Pode influenciar decisões sobre pessoas? E como se enquadra nas exigências de proteção de dados e do RGPD?
O Great Leader Lens™ (GLL) foi desenvolvido para responder a estas preocupações com uma abordagem clara: utilizar a IA como instrumento de apoio à reflexão e à ação, sem substituir o julgamento humano e sem comprometer a confidencialidade das respostas dos colaboradores.
O que é o Great Leader Lens™?
O Great Leader Lens™ é uma funcionalidade da plataforma Emprising que usa IA para ajudar os líderes a interpretar os resultados dos questionários de cultura, engagement e clima organizacional, e a transformá-los em sugestões práticas e acionáveis.
Recolher dados é apenas o primeiro passo. Os resultados mostram tendências, pontos fortes e oportunidades de melhoria, mas nem sempre é evidente qual deve ser o passo seguinte. O objetivo do Great Leader Lens™ é reduzir a distância entre compreender um problema e começar a agir sobre ele. Saiba mais sobre como o Great Leader Lens™ apoia uma liderança de alto desempenho.
Transformar dados em ações
Recolher dados é apenas o primeiro passo. Um dos maiores desafios das organizações está em transformar os resultados dos questionários de engagement, cultura ou clima organizacional em ações concretas. Os resultados mostram tendências, pontos fortes, oportunidades e desafios, mas nem sempre é evidente qual deve ser o passo seguinte.
É neste contexto que surge o GLL: uma funcionalidade da plataforma Emprising que utiliza IA para ajudar os líderes a interpretar os resultados e a transformá-los em sugestões práticas e orientações acionáveis. O objetivo é reduzir a distância entre compreender um problema e começar a agir sobre ele. Saiba mais sobre como o Great Leader Lens™ apoia uma liderança de alto desempenho.
Que dados utiliza o Great Leader Lens™?
Para gerar estas orientações, a IA utiliza os resultados agregados do survey e o contexto indicado pelo próprio líder, como a função, o nível hierárquico ou a área funcional. O GLL tem, contudo, um papel exclusivamente consultivo: não toma decisões, não emite diretrizes nem prescreve resultados. As orientações são sugestões para apoiar a reflexão, a discussão e a definição de prioridades.
Dados agregados, não respostas individuais
Uma das principais preocupações com a utilização de IA nas organizações é o acesso à informação pessoal dos colaboradores. No GLL, esta questão foi considerada desde a origem: a funcionalidade trabalha exclusivamente com resultados agregados, e não com respostas individuais identificáveis.
Na prática, a informação dada à IA é a mesma informação agregada que o líder já consultava nos dashboards e relatórios da plataforma Emprising, complementada pelo contexto que o próprio líder introduz.
O GLL não procura saber o que uma determinada pessoa respondeu. O objetivo é identificar padrões e tendências coletivas que ajudem o líder a compreender os temas que estão a surgir na equipa ou na organização. Não é transmitida à IA informação pessoalmente identificável nem respostas atribuíveis a colaboradores específicos, e os dados agregados continuam protegidos pelos limites de confidencialidade que a plataforma Emprising já aplica.
Os dados dos clientes não são utilizados para treinar a IA
Outra questão relevante para as organizações é a utilização dos seus dados para treinar modelos de IA. No GLL, os dados usados numa sessão servem exclusivamente para gerar as recomendações dessa interação. Os resultados agregados do survey e o contexto indicado pelo líder não são incorporados noutros modelos para efeitos de treino.
Os dados dos clientes não são utilizados para treinar modelos de IA, nem para melhorar o GLL ao longo do tempo. A informação serve apenas para gerar orientações para aquele líder e para aquele survey, naquele momento.
Privacidade e conformidade com o RGPD
O GLL foi concebido para evitar o tratamento de dados pessoais ao nível individual dos colaboradores. Como utiliza resultados agregados e o contexto indicado pelo líder, e não respostas individuais, não cria uma nova forma de exposição das respostas dos colaboradores.
O acordo de tratamento de dados (DPA, Data Processing Agreement) celebrado entre a organização e a Great Place To Work® abrange os dados tratados em nome da organização, e a utilização desta funcionalidade não alarga esse âmbito.
Controlo por parte das organizações
A utilização do GLL fica sempre sob o controlo de cada organização. A funcionalidade está incluída nos planos Analyze e Accelerate, mas só é ativada se a organização o decidir (opt-in).
O GLL pode ser desativado sem afetar o resto da plataforma: a recolha de dados, o reporting, o benchmarking e os restantes mecanismos de análise continuam totalmente operacionais, mesmo com as funcionalidades de IA desativadas.
O julgamento continua a ser humano
Embora a IA permita gerar orientações cada vez mais sofisticadas, há uma premissa fundamental no GLL: nenhuma tecnologia conhece totalmente o contexto de uma equipa, de um negócio ou de uma organização. Por isso, as orientações do GLL são sempre sugestões. Cabe ao líder avaliar a sua relevância, adaptá-las ao contexto ou simplesmente não as seguir.
O GLL propõe, assim, uma utilização da IA ao serviço da liderança: ajudar a interpretar melhor a informação disponível, identificar temas relevantes e transformar insights em ações concretas.
| O Great Leader Lens™ faz | O Great Leader Lens™ não faz |
|---|---|
| Usa resultados agregados do survey | Não acede a respostas individuais nem a dados pessoalmente identificáveis |
| Usa os dados apenas para gerar as orientações daquela sessão | Não usa os dados dos clientes para treinar ou melhorar modelos de IA |
| Funciona dentro do acordo de tratamento de dados (DPA) já existente | Não alarga o âmbito do DPA nem cria nova exposição de respostas |
| Só é ativado se a organização o decidir (opt-in) | Não afeta as restantes funcionalidades da plataforma quando desativado |
| Sugere ações para apoiar a reflexão do líder | Não toma decisões sobre pessoas nem prescreve resultados |
Ao trabalhar com resultados agregados, sem acesso a respostas individuais, sem usar os dados dos clientes para treino e com um papel exclusivamente consultivo, o GLL junta inovação tecnológica com segurança, privacidade e responsabilidade.
Num momento em que as organizações procuram formas cada vez mais eficazes de ouvir as equipas e agir sobre o feedback, a IA pode ser uma aliada da liderança: ajuda a transformar informação em ação, mantendo no centro aquilo que nenhuma tecnologia substitui, o conhecimento do contexto e o julgamento humano.
Perguntas frequentes
O líder consegue ver o que cada colaborador respondeu?
Os dados da minha empresa são usados para treinar a IA?
É preciso assinar um novo acordo de tratamento de dados?
A IA toma decisões sobre as pessoas?
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